شاخص‌های عملکردی و نقش ITIL

همواره یکی از اولین اصول مدیریتِ یک تیم یا سازمان، تعریف مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه‌های مختلف است. یکی از چالش‌های مدیریتی در حوزه فناوری اطلاعات عدم شفافیت در اغلب امور و همچنین غیرقابل‌اندازه‌گیری بودن فعالیت‌هاست.  

فرآیندهای ITIL

در تعاریف پایه‌ای، واژه فرآیند به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها که با ساختاری مشخص در کنار هم چیده شده‌اند و با دریافت یک یا چند ورودی مشخص آن‌ها را به خروجی مشخص تبدیل کرده و نتیجه را در اختیار مشتری (یا همان مخاطب) آن قرار می‌دهد اطلاق می‌شود. 

چارچوب ITIL

چارچوب ITIL مجموعه‌ای از به روش‌های Best Practice مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به چرخه‌ای اطلاق می‌شود که از شناسایی نیاز مشتری آغازشده و تا مرتفع ساختن آن نیاز در قالب ارائه خدمات فناوری اطلاعات ادامه دارد.  

متدولوژی طراحی و پیاده سازی سیستماتیک استاندارد ITIL

فاز اول:

ارزیابی سازمان شناخت اولیه مشخص نمودن دامنه پیاده سازی و شناخت سیستم‌ها و روش‌های جاری و اصلاحات

۱- ارزیابی و شناخت اولیه

در فاز ارزیابی و شناخت اولیه میزان انطباق سازمان با الزامات و کنترل‌های استاندارد ITIL مورد بررسی قرار می‌گیرد.