چگونگی انجام و شکل گیری پروژه ITIL

تعریف یک پروژه مستقل از عنوان آن به‌طورمعمول به‌عنوان راهکاری جهت پاسخگویی و رفع مجموعه‌ای از مشکلات سازمانی خواهد بود؛ پس جهت تعریف شفاف و اصولی یک پروژه می‌بایست در گام نخست چالش‌ها و مشکلاتی را که توقع داریم با انجام این پروژه مرتفع و لیست کنیم. 

کاربرد کلی ITIL در سازمان

باید توجه داشت که هدف از استقرار یک چارچوب و یا استاندارد در سطح سازمان کمک به رفع برخی مشکلات و بهبود در عملکرد کلی سازمان است.  

شاخص‌های عملکردی و نقش ITIL

همواره یکی از اولین اصول مدیریتِ یک تیم یا سازمان، تعریف مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه‌های مختلف است. یکی از چالش‌های مدیریتی در حوزه فناوری اطلاعات عدم شفافیت در اغلب امور و همچنین غیرقابل‌اندازه‌گیری بودن فعالیت‌هاست.  

شاخص‌های عملکردی و نقش ITIL

همواره یکی از اولین اصول مدیریتِ یک تیم یا سازمان، تعریف مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه‌های مختلف است. یکی از چالش‌های مدیریتی در حوزه فناوری اطلاعات عدم شفافیت در اغلب امور و همچنین غیرقابل‌اندازه‌گیری بودن فعالیت‌هاست.  

فرآیندهای ITIL

در تعاریف پایه‌ای، واژه فرآیند به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها که با ساختاری مشخص در کنار هم چیده شده‌اند و با دریافت یک یا چند ورودی مشخص آن‌ها را به خروجی مشخص تبدیل کرده و نتیجه را در اختیار مشتری (یا همان مخاطب) آن قرار می‌دهد اطلاق می‌شود. 

چارچوب ITIL

چارچوب ITIL مجموعه‌ای از به روش‌های Best Practice مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به چرخه‌ای اطلاق می‌شود که از شناسایی نیاز مشتری آغازشده و تا مرتفع ساختن آن نیاز در قالب ارائه خدمات فناوری اطلاعات ادامه دارد.